クレームと返金について
もし納品された商品に欠陥があった場合、至急専属の担当者にご連絡ください。
その際に、次の内容をご確認の上、担当者にメールにてお問い合わせください。
- 注文シート番号と商品名。
- 具体的な欠陥状況。
- 欠陥商品の写真やイラスト 欠陥状況がはっきりと分かるような写真やイラストが多ければ多いほどいいです。商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品や返金について
弊社の商品はすべて一定期間の保証付きです。万一、商品の中に不良品が含まれて、欠陥商品と認められた場合は、我々は必ず誠意をもって、商品の交換や割引をして対応いたします。大事なお客様へお届けする商品を梱包する際に最終の商品検品を行ってから送付させていただいていますが、万一、欠陥品が出た場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。また、商品の交換が適用される場合は、、商品到着後１５日以内に（送料のご負担あり）１００％の商品を全部ご返送ください。なお、欠陥商品の返品や交換により生じた送料はお客様のご負担でお願いします。
通常の場合、オリジナルパッケージに関しては、返金がお受けできません。万一、不良品、欠陥商品が含まれた場合、我々が責任をもって解決策を見出して対応いたします。不良品と認められた場合は、交換、返品、返金のいずれか適用されます。お客様は商品到着後7日以内にご連絡ください。不良品は商品が製造された際に、構造設計ミス、印刷ミス、カットミス、加工ミスなどがあった場合のみ認められますが、次のような状況では認めかねます。
- 紙板の膨張のよって、印刷する箇所にシワができて、ズレが生じた場合。（紙板の性質による欠損）
- カードの折り目に少しズレが生じた場合。（正常範囲）
- 運送会社の不注意や運送中に生じた傷や変形、ズレなど の場合。
- 規格の誤差、仕様、サイズ、材料、表面加工、特殊加工などの誤差が2.5％以内の場合。
- 色の出力の誤差、（どの紙のテストも誤差が10％以内の場合）。
出荷時、我々は必ず商品の最終検品を行ったから送付しておりますが、万一、納品された商品の中に欠損品が含まれた場合は、至急専属の担当者までご連絡ください。
欠損品があった場合は、次の内容をご確認の上、メールにて担当者にお問い合わせください。
- 注文シート番号と商品名。
- 具体的な欠陥状況。
- 欠陥商品の写真やイラスト 欠陥状況がはっきりと分かるような写真やイラストが多ければ多いほどいいです。商品到着後7日以内にご連絡ください。
オリジナルパッケージの返品や商品の交換は残念ながらお受けできません。しかし、欠陥商品や不良品の場合は例外として、返品や交換が認められる可能性があります。
よくある質問